FAQ – Questions Fréquentes
Bienvenue dans la section FAQ de naturalistachaussures.com. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, commandes et services.
COMMANDES & LIVRAISONS
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement sécurisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un suivi une fois votre colis expédié.
Puis-je modifier ma commande ?
Les modifications ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée. Contactez-nous rapidement via votre compte.
PAIEMENTS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal et autres méthodes locales selon la région.
Ma transaction a été refusée, que faire ?
Vérifiez les fonds disponibles ou contactez votre banque. Le problème peut aussi venir d’une erreur de saisie.
RETOURS & ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 30 jours pour retourner un article neuf et emballé. Consultez notre page « Retours » pour plus de détails.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le traitement prend 5 à 7 jours après réception du colis.
PRODUITS & ENTRETIEN
Comment choisir la bonne pointure ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Comment entretenir mes chaussures ?
Utilisez des produits adaptés au cuir et évitez le séchage en machine.
Les couleurs peuvent-elles varier par rapport aux photos ?
Les écrans peuvent altérer les teintes, mais nous faisons tout pour garantir des images fidèles.
COMPTE & SÉCURITÉ
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions.
Puis-je créer un compte sans commander ?
Oui, enregistrez-vous gratuitement pour suivre vos commandes et bénéficier d’avantages.
PROBLÈMES TECHNIQUES
Le site ne fonctionne pas correctement, que faire ?
Videz le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre appareil.
Pourquoi mon panier se vide-t-il ?
Les articles peuvent être réservés temporairement. Reconnectez-vous pour les récupérer.
Vous ne trouvez pas de réponse ?
Explorez notre centre d’aide sur naturalistachaussures.com pour plus d’informations.